Breves reflexiones sobre el rol de la comunicación en los procesos de innovación.
Por Claudio Pairoba
El jueves 23 de abril estuve conduciendo el taller "Innovación para competir mejor" organizado por la Asociación de Industriales Metalúrgicos de Rosario. Las charlas estuvieron a cargo de Laura Perpiñá y Simón Blengino, profesionales de amplia trayectoria en el tema.
Durante el desarrollo de la actividad se abordaron distintos aspectos de la innovación. El enfoque de los expositores permitió tratar cuestiones concretas que las pymes atraviesan en su día a día. Esto permitió la activa participación de la audiencia contando sus experiencias.
Las charlas me hicieron reflexionar sobre el tema desde mi recorrido como comunicador y coach. Agradezco a Laura y Simón por dejarme exponer estas ideas al final del encuentro. Les comparto tres de estas reflexiones.
Los expositores trataron este tema y no pude evitar pensar que el pasaje del mundo abstracto de la creatividad al concreto de la gestión/ejecución es una cuestión de comunicación. Esa habilidad "blanda" que vuelve a perseguirnos una y otra vez. La cenicienta negada que reaparece constantemente.
Gestionar y ejecutar la innovación implica liderar equipos de trabajo e interaccionar con actores externos a la empresa, entre otras cuestiones. Todo esto es comunicación. Obviamente, también escuchar. Los problemas que podemos tener para expresarnos con claridad se complican mucho más cuando tenemos que escuchar. Como dijo alguien, muchos cursos enseñan a comunicar pero no muchos a escuchar.
Escuchar = oir + interpretar
Como dice Juan Carlos Lucas en su libro "Líderes despiertos", escuchar es sintonizar interpretaciones.
Esta sintonización es una gimnasia que implica disposición, tiempo y compromiso.
2. Cultura empresarial
¿Por qué hacemos lo que hacemos? Si una empresa quiere innovar, tendrá que prestar atención a su cultura. La real no la oficial.
Hace poco leía sobre la diferencia existente entre una cultura "oficial" expresada en una página web y la cultura "cotidiana". La que fija cómo se manejan realmente distintos temas dentro de la empresa: cómo se procede ante el error, qué rol tiene la opinión de los empleados, cómo se gestionan los equipos y el tiempo. Qué se hace ante cambios inesperados: ¿flexibilidad o morir con las botas puestas?
Aquí también podríamos incluir las tensiones que se generan un tipo especial de empresa: las startups biotecnológicas. La comunicación deficiente entre la parte científica y la de negocios puede convertirse en un obstáculo para llegar a producir un producto que aporte valor. Es quedó reflejado en la charla que tuvimos con Lucía Curti.
El rol de la comunicación interna es innegable en la creación de una cultura compartida, útil y aplicable.
3. La innovación está basada en la demanda
Otro punto que trataron Laura y Simón. He visto gente enamorada de un producto para el cual no había usuarios/clientes claros. ¿Escucharon al cliente? Parece algo evidente, pero hay cuestiones obvias que seguimos sin ver. Y, en el fragor de la creatividad, a veces nos olvidamos del destinatario final de nuestro trabajo.
No solo es necesario escuchar lo que el cliente quiere, sino, incluso, desarrollar la sensibilidad para ir más allá de lo que dice querer. Llegar a lo que necesita para abrir nuevas posibilidades que aún no ha imaginado. Una frase atribuida a Henry Ford dice "Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubieran dicho caballos más rápidos".
Innovación disruptiva vs. mejora incremental.
En resumen: innovar sin comunicación apropiada, es, en el mejor de los casos, complicado. Y en el peor...bueno, imaginátelo (no se lo preguntes a la IA).
Soy bioquímico, farmacéutico y doctor por la
Universidad Nacional de Rosario. Máster en Análisis de Medios de
Comunicación y Especialista en Comunicación Ambiental. Miembro de la Escuela de Comunicación Estratégica de Rosario y la Red Argentina de Periodismo Científico. Acreditado con la American Association for the Advancement of Science (Science) y la revista Nature. Coach Transformacional Escuela Hacer Historia.
Enlaces de interés
Innovar o quedarse atrás: el workshop que desafía a las pymes industriales a cambiar desde hoy
https://www.rosario3.com/informaciongeneral/innovar-o-quedarse-atras-el-workshop-que-desafia-a-las-pymes-industriales-a-cambiar-desde-hoy-20260421-0010.html
Construyendo sobre lo blando
https://www.rosario3.com/informaciongeneral/Construyendo-sobre-lo-blando-20231230-0008.html
Libro “Líderes despiertos” por Juan Carlos Lucas
https://www.jclucas.com.ar/libro-lideres-despiertos
https://www.rosario3.com/informaciongeneral/cuando-la-ciencia-incomoda-al-negocio-y-viceversa-aprendizajes-desde-adentro-del-mundo-biotech-20260321-0016.html
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